Política de Reembolsos

Última Actualización: 1 de abril de 2026

1. Naturaleza del Servicio Digital

Fexa IA es una plataforma SaaS (Software as a Service) B2B que proporciona servicios digitales. No vendemos productos físicos y no hay envíos físicos, entregas o almacenamiento involucrados. Al suscribirte, se te otorga acceso a nuestra plataforma de software.

2. Política de Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento sin compromisos a largo plazo. Si cancelas, seguirás teniendo acceso a Fexa IA hasta el final de tu ciclo de facturación pagado actual. No ofrecemos reembolsos prorrateados por cancelaciones a mitad de ciclo.

3. Reembolsos

Debido a la naturaleza digital de nuestro servicio, todos los pagos son, por regla general, no reembolsables. Esto incluye meses parciales de servicio o períodos en los que tu cuenta permaneció activa pero sin uso.

4. Circunstancias Excepcionales y Errores de Facturación

Revisaremos las solicitudes de reembolso caso por caso en situaciones excepcionales o en el caso de un error explícito de facturación (por ejemplo, cargos duplicados). Si crees que se te ha cobrado por error, contáctanos dentro de los 14 días posteriores al cargo.

5. Procesamiento de Pagos

Nuestras suscripciones y transacciones son procesadas de forma segura por nuestro Merchant of Record (Vendedor Autorizado), Paddle. Los reembolsos aprobados pueden tardar varios días hábiles en reflejarse en tu método de pago, sujetos a los tiempos de procesamiento de Paddle.

6. Contacto para Soporte de Facturación

Si tienes alguna pregunta sobre tu suscripción, cancelación o deseas solicitar una excepción, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte de facturación escribiendo a support@fexa-ia.com.